Wer auf einer Seite auf „Spielen“ oder „Einzahlen“ tippt und dann nur einen leeren Rahmen oder einen endlos drehenden Kreis sieht, erlebt den häufigsten Fehler am Handy. Meist liegt das an einer alten Seite im Zwischenspeicher des Browsers oder an einer wackeligen Verbindung.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht

Der Spieler sieht einen weißen Bereich, ein eingefrorenes Spiel oder eine Fehlermeldung, während der Rest der Seite steht.

Zwischengespeicherte Daten einer früheren Sitzung im Browser
Schwaches Mobilfunknetz oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion im Browser
Ein veralteter Browser auf einem älteren Gerät
Zu viele offene Tabs, die den Speicher füllen

Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst oder die Neu-laden-Taste im Menü des Browsers nutzt.
Lösche den Zwischenspeicher und die Cookies nur für diese Seite im Browsermenü.
Schließe alle anderen Tabs, damit das Spiel genug Speicher bekommt.
Wechsle testweise von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
Schalte den Werbeblocker für diese Seite aus und lade erneut.
Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Telefon.
Starte das Telefon neu, wenn das Spiel weiterhin hängt.
Rufe das Spiel direkt aus der Spieleliste auf, statt aus dem Verlauf.
Prüfe, ob auf dem Gerät noch genug freier Speicher vorhanden ist.
Setze den Browser nur als letzten Schritt auf die Werkseinstellungen zurück.
Warte kurz ab, wenn mehrere Spiele gleichzeitig nicht laden, und versuche es später erneut.

Bleibt nur ein einzelnes Spiel schwarz, während andere laufen, wende dich an den Support und nenne den Spielnamen.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht einen Betrag als „in Bearbeitung“ und der Status ändert sich über längere Zeit nicht.

Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen
Ein Bonus war aktiv und die Bedingungen sind noch nicht erfüllt
Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt
Eine offene Einzahlung blockiert die Freigabe
Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt

Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
Prüfe, ob ein Bonus aktiv war, denn dann gelten dessen Bedingungen für die Auszahlung.
Stelle nur einen Antrag und storniere doppelte Anfragen.
Vervollständige die Identitätsprüfung, falls sie noch offen ist.
Bestätige die gewählte Auszahlungsmethode, wenn das System danach fragt.
Sieh nach, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist, denn sie kann den Antrag aufhalten.
Spiele nicht weiter, solange der Antrag in Bearbeitung ist, wenn ein Bonus daran hängt.
Notiere dir Datum und Betrag des Antrags für die spätere Nachfrage.
Warte einen weiteren Tag ab, bevor du nachfragst, damit die Prüfung nicht doppelt startet.
Kontaktiere dann BDMbet casino über den Support und nenne deine Spielerkennung sowie den Status.
Storniere den Antrag nicht ohne Rückfrage, sonst verlierst du die Reihenfolge in der Bearbeitung.

Melde dich beim Support, sobald der Status ohne Erklärung stehen bleibt oder ein Bonus unklar angerechnet wurde.

Einzahlung fehlt trotz Abbuchung vom Konto

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Konto bleibt unverändert.

Die Gutschrift wird erst nach der Bestätigung des Zahlungsanbieters gebucht
Die Zahlung wurde abgebrochen und läuft zurück
Eine falsche Spielerkennung wurde bei der Überweisung angegeben
Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode
Eine Sicherheitsprüfung hält die Buchung zurück

Öffne die Übersicht der Einzahlungen und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
Prüfe den Status dort: „ausstehend“ bedeutet, dass die Gutschrift noch läuft.
Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag im Antrag.
Stelle sicher, dass du bei einer Überweisung die richtige Kennung genutzt hast.
Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sonst entsteht eine doppelte Buchung.
Warte ab, bis der Zahlungsanbieter den Vorgang als abgeschlossen meldet.
Halte den Beleg oder Screenshot der Abbuchung bereit.
Prüfe, ob eine Sicherheitsprüfung dein Konto betrifft und die Buchung deshalb wartet.
Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
Melde dich beim Support, wenn der Vorgang auch nach der Bestätigung nicht im Guthaben erscheint.

Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung als ausgeführt meldet und das Guthaben trotzdem fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, es sei nicht lesbar oder unvollständig.

Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen
Eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten
Das Dokument ist abgelaufen
Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab
Die Rückseite des Dokuments fehlt

Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken und der Rand sichtbar sind.
Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und nutze sonst ein anderes.
Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn beide verlangt werden.
Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
Nimm das Foto direkt mit der Kamera auf, statt einen alten Scan zu wählen.
Lade die Datei in einem Format hoch, das der Browser anzeigt.
Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
Reiche ein zweites Dokument nur ein, wenn dich der Support darum bittet.
Warte nach dem erneuten Upload, bevor du weitere Dateien sendest.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird, und beschreibe den Grund aus der Meldung.

Frag beim Support nach, sobald zwei saubere Uploads abgelehnt wurden oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Halte deine Kontodaten, dein Dokument und deine Spielerkennung von Anfang an deckungsgleich, denn die meisten dieser Störungen entstehen durch Abweichungen genau an dieser Stelle.